IEEM - Escuela de Negocios Universidad de Montevideo

Ciclo de Seminarios IEEM 2010

¿Cómo diseñar una estrategia de clientes?
¿Cómo asegurar que la ejecución de la estrategia sea un éxito?
¿Cómo movilizar a las personas y los departamentos para que participen activa y coordinadamente en este proyecto?
¿Cómo promover una cultura orientada a descubrir, crear y entregar valor al cliente?

Orientar una organización hacia el cliente supone un esfuerzo en muchos frentes:
Replantearse la estrategia, pensar nuevas formas y tácticas para hacer crecer los clientes, invertir en sistemas, redefinir muchas políticas internas. El liderazgo de muchos de estos proyectos actualmente no está en la alta dirección, y gran parte de ellos fracasan porque no consiguen cambiar la mentalidad de la empresa y se encuentran con resistencia en diversos departamentos dentro de la organización.

En este programa explicaremos cómo un exitoso diseño de una estrategia de clientes requiere una visión de 360° de la organización, en la que marketing, comercial, contabilidad, operaciones y recursos humanos estén alineados y trabajen juntos en un cambio cultural y de filosofía de gestión.

Dirigido a
El programa va dirigido a presidentes, consejeros delegados, directores generales, de marketing, comerciales, de recursos humanos y financieros interesados en orientar su empresa más hacia el cliente

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